FORMAZIONE INDIVIDUALE SPA MANAGER/Indicazioni sul Programma

FORMAZIONE PER SPA MANAGER

                E  SPA RECEPTIONIST

Programma FORMATIVO

1. MONDO SPA                                                                        

• LA SPA
• CARATTERISTICHE DELLA LOCATION E DELL’AMBIENTE
• LE AREE
• AREA TRATTAMENTI
• AREA FITNESS
• AREA WELLNESS (PISCINE, SAUNE, FACILITIES)
• Area Medical

1. IL MENU’ SERVIZI SPA                                                         

• SCELTA E PIANIFICAZIONE DELL’OFFERTA (tema)
• ORGANIZZAZIONE DEL MENU’
• LA COSMESI

1. Organizzazione  PERCORSI

SPACE PLANNING                                                       

• Lay out del cliente
• Lay out dei materiali
• Il magazzino

1. Gestione delle risorse umane                                     

• Rapporti con i collaboratori
• Gestire le risorse umane
• Le rote
• Motivare il team
• Problem solving e gestione delle lamentele con i collaboratori
• sicurezza, privacy e norme di legge

1. Contatto cliente:                                                          

• linguaggio visivo
• linguaggio verbale
• TIPOLOGIA E valutazione del cliente

1. IL MARKETING INTERNO                                                     

1. IL MARKETING ESTERNO                                                      

1. La prenotazione, planning, utilizzo del software, INCASSI

1. CONTROLLO DI GESTIONE                                                

• Il Controllo di Gestione nelle aziende Wellness
• Sistemi di programmazione e controllo
• I budgets (commerciale, delle strutture, degli acquisti e del personale, magazzini e patrimonio)
• Controllo della Redditività
• Reporting

1. CONTROLLO QUALITA’                            

• Manuale

 Il ruolo dello SPA Manager e Spa Receptionist ; lo stile a 5 stelle

Business English per il benessere

informazioni@spa-industry.it

Agevolazioni sul pagamento

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