Azioni quando il Mercato si Contrae Economicamente

Il Cambiamento dello STATUS QUO del Mercato

Quando il mercato evidenzia una contrazione economica, una SPA o un Centro Benessere può reagire con diverse strategie per mantenere la clientela e la redditività. Ecco alcuni approcci utili:

1. Pacchetti e Promozioni Speciali: Offri pacchetti mirati e sconti su abbonamenti o trattamenti multipli. Questo incoraggia i clienti a impegnarsi nel lungo termine, facendo risparmiare sia loro sia la SPA. Potrebbero essere interessanti pacchetti come “day spa” a prezzi ridotti o formule con buoni regalo che incentivano il ritorno.
2. Focalizzazione sul Benessere Accessibile: Con una maggiore attenzione al benessere personale, molte persone cercano di rilassarsi anche in tempi difficili. Crea un’offerta di trattamenti “basic” a prezzi contenuti, così da soddisfare la richiesta di benessere senza farli sentire un lusso irraggiungibile.
3. Promozione di Abbonamenti Mensili e Piani Flessibili: Ridurre i costi di accesso iniziale con piani di pagamento mensili o soluzioni di abbonamento flessibile può aiutare a mantenere i clienti anche nei periodi in cui tendono a ridurre le spese.
4. Incremento dei Servizi Aggiuntivi: Se possibile, aggiungi servizi di benessere che non richiedano investimenti significativi, come sessioni di meditazione guidata, lezioni di mindfulness, o consigli di benessere forniti online. Questi possono far sentire i clienti più seguiti, fidelizzandoli senza pesare sulle loro finanze.
5. Partnership Locali e Collaborazioni: Collabora con altre attività locali per offrire esperienze combinate (ad esempio, ristoranti, palestre, negozi di prodotti biologici) creando pacchetti integrati che aumentano il valore percepito.
6. Comunicazione Empatica e Focalizzata sul Benessere: Nei momenti di difficoltà economica, è importante mostrare ai clienti che la SPA è un luogo dove possono prendersi una pausa dal mondo. Adotta una comunicazione sensibile e orientata al benessere emotivo, dimostrando di comprendere le loro difficoltà.
7. Digitalizzazione e Accessibilità Remota: Offri servizi digitali che permettano ai clienti di continuare a prendersi cura di sé da casa. Potresti includere sessioni di consulenza online, tutorial di autocura, o pacchetti di prodotti per il benessere.
8. Controllo dei Costi Operativi: Valuta attentamente le spese della SPA e identifica aree dove è possibile ridurre i costi senza compromettere la qualità del servizio. Questo ti aiuterà a mantenere i margini senza aumentare i prezzi per i clienti.

Queste strategie possono non solo mantenere i clienti fedeli, ma anche aiutare a creare una reputazione solida, distinguendo la tua SPA come un punto di riferimento anche in periodi di difficoltà economica.

1. Target di Lusso e Alta Disponibilità Economica:
   • I clienti ad alto reddito tendono a essere meno sensibili alle crisi economiche, ma possono comunque ridurre le spese in servizi considerati meno essenziali.
   • Strategie di fidelizzazione basate su servizi esclusivi, personalizzazione estrema e nuovi trattamenti innovativi possono incentivare questa fascia a continuare a investire nel benessere. È importante mantenere alta la percezione di valore aggiunto.
2. Target Medio (Clientela Standard):
   • Questo target risente maggiormente delle crisi economiche e tende a ridurre o sospendere le spese per trattamenti non ritenuti strettamente necessari.
   • Per fidelizzare questa fascia, è utile introdurre pacchetti accessibili, piani di abbonamento e promozioni che consentano di usufruire dei servizi a un prezzo ridotto. Offerte speciali periodiche e opzioni di trattamenti “express” (brevi e meno costosi) possono essere strategie utili per attrarre questo target anche nei periodi difficili.
3. Clientela Giovane e Attenta al Benessere Preventivo:
   • I clienti più giovani possono essere inclini a ridurre la spesa nei periodi di crisi, ma spesso vedono la SPA come parte del loro stile di vita e cura di sé. Potrebbero ridurre la frequenza delle visite ma mantenere un legame.
   • In questi casi, le SPA possono attrarre i clienti più giovani con servizi flessibili, pacchetti orientati alla salute preventiva e un’ampia offerta digitale (come suggerimenti, routine di benessere online, tutorial su skincare). Offrire uno sconto speciale a chi porta nuovi clienti o condivide sui social può anche contribuire a mantenere alto il numero di presenze.
4. Clientela Locale con Disponibilità Ridotta:
   • Questo target è particolarmente sensibile alle difficoltà economiche e tende a ridurre drasticamente le spese per il benessere.
   • Per coinvolgere questi clienti, è utile creare promozioni stagionali, giornate sconto, o formule “pay-as-you-go” (pagamento a consumo). Inoltre, offrire servizi più accessibili come consulenze di benessere o trattamenti di breve durata può aiutare ad attrarli senza compromettere il budget della SPA.

Ogni target richiede dunque una risposta personalizzata alla crisi economica. In sintesi, comprendere il profilo e le aspettative del proprio target permette di calibrare le offerte e le strategie di fidelizzazione in modo da rispondere efficacemente ai cambiamenti economici.

1. Target di Lusso

• Prezzo Camera: Clientela che tende a scegliere hotel di alta gamma, con camere dai 300€ a notte in su. In questo segmento, i clienti sono abituati a standard elevati e sono disposti a pagare di più per il comfort e l’esclusività.
• Fruizione della SPA: La SPA non è vista come un’opzione accessoria ma come parte integrante dell’esperienza. I clienti di lusso si aspettano trattamenti esclusivi, spazi dedicati, e una personalizzazione elevata. Sono propensi a spendere cifre significative per trattamenti singoli o pacchetti completi, cercando esperienze uniche e di alto valore.

2. Target Medio-Alto

• Prezzo Camera: Questa clientela soggiorna in hotel di fascia medio-alta, con tariffe camere che vanno dai 150€ ai 300€ a notte. Sono generalmente disposti a investire nel benessere e nel comfort, pur essendo più attenti al rapporto qualità-prezzo.
• Fruizione della SPA: Tendono a cercare un’esperienza di qualità senza eccessi. Potrebbero essere attratti da trattamenti specifici o da pacchetti combinati (ad esempio, massaggio più accesso alla zona umida). Pur non disposti a spendere quanto il target di lusso, sono aperti a offerte che permettano di ottenere un’esperienza completa a un prezzo competitivo. Un’offerta promozionale per più trattamenti o un abbonamento mensile può essere molto interessante per questo segmento.

3. Target Accessibile

• Prezzo Camera: Questo target si orienta verso hotel di fascia media o economica, con prezzi camera generalmente sotto i 150€ a notte. Questa fascia di clientela è molto sensibile al prezzo, valutando ogni spesa extra con attenzione.
• Fruizione della SPA: La SPA è percepita come un’aggiunta di valore, ma non essenziale. I clienti potrebbero optare solo per trattamenti di base o pacchetti brevi, specialmente se ci sono offerte promozionali. I trattamenti devono essere convenienti e accessibili, senza troppe fronzoli, ma comunque di buona qualità. Un’opzione popolare potrebbe essere l’accesso giornaliero alla SPA a un prezzo ridotto o i trattamenti “express” di 20-30 minuti.

Strategia di Prezzo e Offerte

• Per il target di lusso, offerte esclusive e trattamenti su misura possono giustificare prezzi alti, poiché questi clienti sono meno sensibili al costo ma esigono un livello di servizio superiore.
• Per il target medio-alto, promozioni su trattamenti multipli o pacchetti settimanali possono aiutare a massimizzare la spesa senza risultare proibitivi.
• Per il target accessibile, offerte a prezzo contenuto o pacchetti “pay-as-you-go” possono mantenere accessibile l’esperienza SPA, rendendo la SPA un’opzione interessante senza pesare troppo sul budget.

Conoscere il target economico della clientela permette alla SPA di adattare i prezzi, le offerte e la qualità dei servizi per soddisfare le aspettative e attrarre ogni segmento in modo appropriato.

Affidati a chi ha l’esperienza del Management sul Campo

informazioni@spa-industry.it