ACCOGLIENZA e CONTATTO/FORMAZIONE

FORMAZIONE ACCOGLIENZA e CONTATTO

Una formazione specifica per il contatto e l’accoglienza per titolari di centri estetici, receptionist e operatori di SPA. Ecco un piano dettagliato che potrebbe esserti utile:

1. Obiettivi della Formazione

• Migliorare le competenze di accoglienza e contatto con i clienti.
• Aumentare la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
• Creare un ambiente professionale e accogliente.

2. Contenuti della Formazione

Modulo 1: Comunicazione Efficace

• Tecniche di comunicazione verbale e non verbale.
• Ascolto attivo e gestione delle richieste dei clienti.
• Come gestire situazioni difficili e reclami.

Modulo 2: Accoglienza del Cliente

• Prima impressione: importanza dell’accoglienza iniziale.
• Procedure di check-in e check-out.
• Personalizzazione del servizio per ogni cliente.

Modulo 3: Professionalità e Immagine

• Dress code e igiene personale.
• Comportamento professionale e etica del lavoro.
• Importanza della discrezione e della riservatezza.
• Contenuti della Sessione sulla Gestione dello Stress
  • Identificazione dello Stress: Riconoscere i segnali fisici e mentali dello stress.
  • Tecniche di Rilassamento: Esercizi di respirazione, meditazione e rilassamento muscolare.
  • Gestione del Tempo: Strategie per organizzare il lavoro e ridurre lo stress.
  • Supporto e Comunicazione: Come chiedere aiuto e supporto quando necessario.
  • Esercizi Pratici: Simulazioni e role-playing per mettere in pratica le tecniche apprese.

Modulo 4: Gestione delle Prenotazioni

• Utilizzo di software di gestione delle prenotazioni.
• Conferma e follow-up delle prenotazioni.
• Gestione delle cancellazioni e delle modifiche.
• Metodologia

• Lezioni teoriche: per fornire le basi teoriche necessarie.
• Role-playing: simulazioni di situazioni reali per mettere in pratica le competenze apprese.
• Feedback: sessioni di feedback per migliorare continuamente.

4. Durata e Struttura

• Durata: 4 Sessioni di 2 ore Cad.
• Struttura: 4 moduli, con pause e sessioni di domande e risposte.

5. Materiali Didattici

• Slide di presentazione.
• Manuali e guide pratiche.

6. Valutazione

• Test finale per valutare le competenze acquisite.
• Certificato di partecipazione.

7. Logistica

8. Docenti

• Professionisti con esperienza nel settore dell’estetica e del benessere.
• Esperti di comunicazione e gestione clienti.
• 

Questo piano può essere adattato in base alle tue esigenze specifiche. Se hai bisogno di ulteriori dettagli Contattaci 😊

Altre informazioni

 Domande Iniziali

1. Benvenuto e Presentazione
   • “Buongiorno/ Buonasera, benvenuto/a al nostro centro. Come posso aiutarla oggi?”
   • “È la prima volta che ci visita?”
2. Informazioni di Base
   • “Posso avere il suo nome e cognome, per favore?”
   • “Ha un appuntamento prenotato?”

Domande per Comprendere le Esigenze del Cliente

1. Servizi Richiesti
   • “Quali trattamenti o servizi desidera oggi?”
   • “Ha qualche preferenza particolare per il trattamento?”
2. Condizioni di Salute e Preferenze
   • “Ci sono condizioni di salute o allergie di cui dovremmo essere a conoscenza?”
   • “Preferisce un operatore maschile o femminile?”
   • 

Domande per Personalizzare l’Esperienza

1. Comfort e Preferenze
   • “Come preferisce la temperatura della stanza?”
   • “Ha preferenze per la musica o l’illuminazione durante il trattamento?”
2. Feedback e Miglioramento
   • “C’è qualcosa che possiamo fare per migliorare la sua esperienza?”
   • “Come ha trovato il nostro servizio finora?”

Domande per la Fase di Conclusione

1. Feedback Finale
   • “È soddisfatto/a del trattamento ricevuto?”
   • “C’è qualcosa che possiamo fare per migliorare la sua prossima visita?”
2. Prossimi Appuntamenti
   • “Desidera prenotare un altro appuntamento?”
   • “C’è un giorno o un orario che preferisce per la prossima volta?”
   • 

Informazioni da Fornire al Cliente

1. Dettagli del Trattamento
   • Descrizione dettagliata del trattamento scelto.
   • Durata e costo del trattamento.
2. Promozioni e Offerte
   • Informazioni su eventuali promozioni o pacchetti disponibili.
   • Programmi di fidelizzazione o sconti per clienti abituali.
3. Politiche del Centro
   • Politiche di cancellazione e modifica degli appuntamenti.
   • Norme di igiene e sicurezza

Suggerimenti per una Comunicazione Efficace

• Ascolto Attivo: Prestare attenzione alle risposte del cliente e mostrare empatia.
• Chiarezza e Precisione: Essere chiari e precisi nelle domande e nelle informazioni fornite.
• Personalizzazione: Adattare le domande e le informazioni in base alle esigenze specifiche del cliente.

Queste domande e informazioni possono aiutare a creare un’esperienza più personalizzata e soddisfacente per i clienti. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o suggerimenti, fammi sapere! 😊

 Ecco come potresti strutturare la formazione online:

Dettagli della Formazione Online

Piattaforme Utilizzate

• Zoom
• Skype
• Google Meet
• 

Durata e Struttura

• Durata: 4 lezioni
• Orari: Da definire in base alla disponibilità dei partecipanti (ad esempio, dalle 10:00 alle 13:00 per  le giornate)

Programma delle Lezioni

Lezione 1: Comunicazione e Accoglienza

• 10:00 – 10:15: Introduzione e obiettivi della formazione
• 10:15 – 11:00: Tecniche di comunicazione efficace (verbale e non verbale)
• 11:00 – 11:15: Pausa
• 11:15 – 12:00: Accoglienza del cliente e prima impressione
• 12:00 – 12:45: Role-playing e simulazioni pratiche
• 12:45 – 13:00: Domande e risposte, feedback

Lezione 2: Professionalità e Gestione delle Prenotazioni

• 10:00 – 10:15: Recap della prima lezione e obiettivi della seconda
• 10:15 – 11:00: Professionalità e immagine (dress code, comportamento, etica)
• 11:00 – 11:15: Pausa
• 11:15 – 12:00: Gestione delle prenotazioni e utilizzo dei software
• 12:00 – 12:45: Role-playing e simulazioni pratiche
• 12:45 – 13:00: Test finale, domande e risposte, feedback

Materiali Didattici

• Slide di presentazione (condivise tramite la piattaforma scelta)
• Manuali e guide pratiche (inviati via email)

Valutazione e Certificazione

• Test finale: Alla fine della quarta lezione per valutare le competenze acquisite
• Certificato di partecipazione: Inviato via email a tutti i partecipanti che completano il corso

Logistica

• Inviti e link: Inviati via email con le istruzioni per accedere alle lezioni online
• Supporto tecnico: Disponibile prima e durante le lezioni per risolvere eventuali problemi di connessione

Questo formato dovrebbe essere flessibile e comodo per tutti i partecipanti. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o modifiche, fammi sapere! 😊

Programma delle Lezioni Aggiornato

Lezione 1: Comunicazione e Accoglienza

• 10:00 – 10:15: Introduzione e obiettivi della formazione
• 10:15 – 11:00: Tecniche di comunicazione efficace (verbale e non verbale)
• 11:00 – 11:15: Pausa
• 11:15 – 12:00: Accoglienza del cliente e prima impressione
• 12:00 – 12:45: Role-playing e simulazioni pratiche
• 12:45 – 13:00: Domande e risposte, feedback

Lezione 2: Professionalità, Gestione delle Prenotazioni e Gestione dello Stress

• 10:00 – 10:15: Recap della prima lezione e obiettivi della seconda
• 10:15 – 11:00: Professionalità e immagine (dress code, comportamento, etica)
• 11:00 – 11:15: Pausa
• 11:15 – 12:00: Gestione delle prenotazioni e utilizzo dei software
• 12:00 – 12:30: Gestione dello stress (tecniche e strategie)
• 12:30 – 12:45: Role-playing e simulazioni pratiche
• 12:45 – 13:00: Test finale, domande e risposte, feedback

 

Materiali Didattici Aggiuntivi

• Guide pratiche sulla gestione dello stress.
• Esercizi di respirazione e meditazione guidata.

Valutazione e Certificazione

• Test finale: Include domande sulla gestione dello stress.
• Certificato di partecipazione: Inviato via email a tutti i partecipanti che completano il corso.

Logistica

• Inviti e link: Inviati via email con le istruzioni per accedere alle lezioni online.
• Supporto tecnico: Disponibile prima e durante le lezioni per risolvere eventuali problemi di connessione.
• informazioni@spa-industry.it
• Tel. 377 0858615   327 1113865