ARMONY/FORMAZIONE RECEPTIONIST

ARMONY/FORMAZIONE RECEPTIONIST

Programma di formazione per il ruolo di Receptionist in una SPA ARMONY, che si allinea con la visione evolutiva del benessere e dell’innovazione.

Programma di Formazione per SPA Receptionist di ARMONY

Modulo 1: Introduzione alla Filosofia ARMONY

Durata: 1 settimana

1. La Visione ARMONY:
   • Conoscere i valori fondamentali di ARMONY: benessere olistico, sostenibilità, e personalizzazione dell’esperienza.
   • L’importanza del ruolo del receptionist nell’esperienza complessiva della SPA.
2. Il Receptionist come Ambasciatore del Benessere:
   • Come incarnare i principi di ARMONY nell’accoglienza e nell’interazione con i clienti.
   • La comunicazione empatica come strumento fondamentale.
3. Creazione di un’Atmosfera Positiva:
   • Tecniche per creare un ambiente accogliente, sereno e rilassante fin dall’ingresso della SPA.

Modulo 2: Accoglienza e Gestione del Cliente

Durata: 2 settimane

1. Gestione delle Prenotazioni e Accoglienza:
   • Come gestire le prenotazioni in modo efficiente, comprendendo le necessità e preferenze del cliente.
   • Tecniche di accoglienza per far sentire ogni ospite speciale e unico.
2. Personalizzazione dell’Esperienza del Cliente:
   • Come raccogliere informazioni sul cliente (preferenze, esigenze particolari) per personalizzare il servizio.
   • Tecniche per anticipare le necessità del cliente, creando un’esperienza su misura.
3. Gestione di Situazioni Complesse:
   • Come affrontare e risolvere in modo professionale reclami o malintesi.
   • Gestire stress e conflitti in modo calmo e costruttivo, sempre mantenendo un atteggiamento empatico.

Modulo 3: Competenze Relazionali e Comunicazione Empatica

Durata: 2 settimane

1. Ascolto Attivo:
   • Come ascoltare attentamente le esigenze del cliente per comprendere al meglio le sue aspettative.
   • Esercizi pratici di ascolto attivo e comunicazione non verbale.
2. Tecniche di Comunicazione Empatica:
   • Come adattare il linguaggio in base al tipo di cliente, creando una connessione autentica.
   • Utilizzo di un linguaggio positivo per guidare i clienti nella scelta dei trattamenti e servizi.
3. Gestione del Linguaggio Verbale e Non Verbale:
   • L’importanza del tono della voce, del linguaggio del corpo e dei segnali visivi nella relazione con il cliente.

Modulo 4: Utilizzo delle Tecnologie in SPA ARMONY

Durata: 2 settimane

1. Software di Gestione della SPA:
   • Formazione sull’utilizzo del sistema di prenotazioni e CRM (Customer Relationship Management).
   • Come registrare e aggiornare le preferenze dei clienti per garantire un servizio personalizzato.
2. Tecnologie per il Benessere:
   • Utilizzo di strumenti tecnologici per monitorare il benessere del cliente e personalizzare i trattamenti (es. biofeedback, analizzatori di pelle).
3. Gestione delle Risorse e Ottimizzazione del Tempo:
   • Come gestire l’agenda degli operatori, il flusso dei clienti e l’efficienza della SPA.

Modulo 5: L’Importanza della Sostenibilità e dell’Eco-Responsabilità

Durata: 1 settimana

1. Sostenibilità in SPA ARMONY:
   • Come trasmettere ai clienti l’importanza delle pratiche eco-friendly e sostenibili.
   • Tecniche per promuovere i prodotti e trattamenti eco-compatibili.
2. Educazione al Consumo Responsabile:
   • Come guidare i clienti verso scelte consapevoli e sostenibili, sia riguardo ai trattamenti che ai prodotti utilizzati.

Modulo 6: Fidelizzazione del Cliente e Marketing Relazionale

Durata: 1 settimana

1. Programmi di Loyalty e Membership:
   • Come informare e coinvolgere i clienti sui programmi di fidelizzazione della SPA.
   • Creazione di un rapporto continuativo con i clienti per mantenerli motivati e soddisfatti.
2. Tecniche di Upselling e Cross-Selling:
   • Come proporre trattamenti aggiuntivi o pacchetti in modo non invasivo, ma sempre orientato al benessere del cliente.
3. Comunicazione Post-Visita:
   • Come mantenere il contatto con i clienti dopo la loro visita, creando engagement tramite newsletter, social media e inviti ad eventi.

Modulo 7: Monitoraggio e Feedback

Durata: 1 settimana

1. Raccolta Feedback dai Clienti:
   • Come chiedere e gestire il feedback dei clienti per migliorare costantemente il servizio.
2. Autovalutazione e Miglioramento Continuo:
   • Tecniche di autovalutazione per migliorare il proprio servizio e crescere professionalmente.

Durata complessiva del programma: Circa 9-10 settimane, con aggiornamenti periodici e formazione continua.

Obiettivi della Formazione:

• Fornire al receptionist competenze avanzate in accoglienza, comunicazione, personalizzazione del servizio e gestione delle tecnologie.
• Integrare i valori ARMONY nell’interazione quotidiana con i clienti, per garantire un’esperienza esclusiva e consapevole.
• Promuovere un approccio sostenibile e responsabile nel trattamento dei clienti e nella gestione della SPA.

Con questo programma, il ruolo del receptionist non sarà solo quello di accogliere, ma diventerà un vero e proprio ambasciatore della filosofia ARMONY, guidando i clienti in un percorso di benessere completo.

informazioni@spa-industry.it