Non solo progettazione di Aree Benessere ma anche di tutti quei controlli che Vi aiutano nella gestione ottimale del Vostro investimento. Azioni imprescindibili per una realizzazione di successo.
Come ottenere un aumento di redditività mediante un controllo ottimizzato?
Revisioniamo e valorizziamo l’operatività della Sua SPA.
La nostra equipe di SPA INDUSTRY Management è specializzata in consulti focalizzati per SPA che sono in funzione ma non hanno ottenuto un livello eccellente sia in termini di servizio che di organizzazione. (per maggiori info: v.carrara@spa-industry.it oppure info@q-spa.it)
Il Servizio di Controllo di Qualità comprende i seguenti aspetti chiave per la aumentare la redditività della sua SPA
Controllo di qualità delle operazioni
Controllo e messa in pratica dei piani strategici
Revisione della gestione di personale e risorse umane
Revisione del piano di Marketing e Vendita
Messa in opera del piano di Commercializzazione
Mystery Shopper
Come ottenere uno staff professionale?
Lo staff è una parte fondamentale della SPA, visto che è a disposizione dei clienti per offrirgli servizi e professionalità. Per questo vi consigliamo, nel momento della scelta di nuove risorse umane per la SPA, di ricercare quelle più idonee alle necessità reali.
Tutto il personale della SPA deve avere un obiettivo comune: l’attenzione massima verso il cliente.
La parte iniziale è un accurata selezione delle differenti professionalità, e questo lo potete fare tenendo conto delle effettive necessità di ogni area che compone la vostra SPA.
Seconda cosa da non dimenticare è la Formazione, che deve diventare parte integrante dell’attività. Una buona preparazione e una politica di formazione continuativa sono imprescindibili.
Terzo, stabilite un adeguato piano retributivo.
Quarto, promuovere una politica di Risorse Umane indirizzata a motivare lo staff di lavoro, che includa un sistema giusto di valorizzazione dell’impegno di ogni singolo membro.
Quinto, un definizione chiara delle mansioni specifiche e di quelle comuni.
Volete sapere quale sia l’effettiva percezione che il cliente ha della vostra SPA, dall’attenzione posta nei loro riguardi, fino all’ultimo dettaglio della vostra installazione?
“Affittate” un Mystery Shopper; una persona cioè in grado di “vestire” i panni di un cliente anonimo, in grado di osservare e ispezionare ogni area della SPA. Da questo intervento, otterrete un report che descrive esattamente i problemi riscontrati e sarà anche in grado di trovare la soluzione agli stessi.
Il risultato di un servizio di questo tipo si traduce in:
Informazioni sul trattamento: di diagnosi del processo di sollecito di informazioni, riservatezza e tecnica manuale.
Informazioni sulle installazioni: ambientazione, decorazione, igiene, pulizia e mantenimento
Analisi finale: mette in evidenza quali sono i punti di forza e le aree da migliorare.
Come attrarre i clienti?
Le migliori installazioni e un ambiente perfetto non servono se i clienti non conoscono l’esistenza del vostro Centro Benessere o della Vostra SPA.
Allo stesso modo, tutte le iniziative di marketing che si intraprendono devono rispettare una linea e l’immagine legata alla filosofia del Vostro Centro. Di conseguenza, una buona pianificazione delle azioni di marketing e vendita sono vitali per la vostra attività.
Per questo dovete avere ben chiaro un know-how da seguire per poter “catturare” clienti nuovi e mantenere i vecchi:
Dovrete avere un immagine globale
Un immagine che vi identifichi e il materiale promozionale su cui veicolarla
Dovrete avere esperienza di marketing e vendita
Dovrete realizzare un buon servizio fotografico
Dovrete pianificare la comunicazione, dall’affissionistica alla carta stampata
Dovrete effetturare delle operazioni di mailing mirate.
Come funziona una SPA quotidianamente?
Avere un manuale SPA significa realizzare una descrizione completa di tutte le operazioni che si devono compiere in ogni area quotidianamente, incluso il livello di qualità che si vuole mantenere nel tempo.
Un buon manuale SPA per essere veramente efficiente deve avere:
Descrizione della SPA e di tutte le sue aree
Procedimento di accoglienza e metodo di comportamento nel servizio al cliente
Esperienza SPA per i diversi tipi di clienti
Tour della SPA
Regolamento SPA per gli ospiti
Regolamento SPA per il personale
Regolamento per l’immagine personale di ogni singolo membro staff
Procedimento di prenotazione e gestione orientata al cliente
Procedimento di conferma della prenotazione
Procedimento per il pagamento dei servizi
Comunicazione via mail
Protocollo per la risposta telefonica
Presentazione e allestimento delle stanza di trattamento e delle aree comuni
Regole per l’igiene e la pulizia
