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Passare da un servizio solo fitness a SPA
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Milano la zona è quella della Fiera, l’ Hotel il Melia’ Milano.
Un hotel a cinque stelle della prestigiosa catena spagnola Sol Melia’ all’interno del quale esisteva uno spazio dedicato al fitness (attualmente ampliato leggermente rispetto a
prima), dotato di spogliatoi uomo/donna con annessa ad ognuno la sauna e una stanza per i massaggi; in comune ed accessibile da ingressi separati, la zona relax con vasca idromassaggio a pavimento della Jacuzzi, un bagno turco e tre chaise longue in vimini che, per rendere più accoglienti, sono state dotate di un apposito materassino, in questa zona |
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Alla Spa si accede dalla hall dell’hotel attraverso un’ampia scalinata che scende al piano sottostante, oppure direttamente
con l’ascensore.
A segnalare la presenza della Spa, adiacente l’ingresso, una vetrina con l’esposizione dei prodotti cosmetici che si utilizzano per i trattamenti. La Linea della Esthederm e i fanghi di Moor.
400 mq totali a disposizione dove sono state allestite 4 stanze di trattamento (per un totale di 6 stanze) aggiuntive agli spazi già esistenti che hanno conservato lo spazio precedente.
Sono state create: la RECEPTION dove trovano posto le sedute per l’attesa, altre 4 vetrine per l’esposizione dei prodotti (ricavate in apposite nicchie murali) Per creare atmosfera oltre alla musica il colore delle pareti gioca un ruolo importante. Tre le tonalità scelte per le differenti zone: giallo per la Reception e per le zone |
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di passaggio, mentre per la zona relax il colore è il rosa e nelle stanze di trattamento la scelta è caduta sul rilassante
tono acqua marina. Nell’ampio corridoio, è stato creato un “muro” di pietra dalla forma tondeggiante che ha consentito la creazione della comoda stanza per manicure e pedicure. Attrezzata con: carrello porta attrezzi, sterilizzatore a raggi
ultravioletti, lettino (in questo caso è stato scelto un lettino “multifunzione” di Lemi), e ovviamente il lavabo a colonna. Accogliente la STANZA PER I TRATTAMENTI CORPO dotata di doccia, come ampia è la stanza dove è stata inserita la particolarissima
VASCA IDROMASSAGGIO Porcelanosa di provenienza spagnola, sempre della stessa casa, anche la specchiera e la consolle
per il lavabo; a completare la zona nuova, LA STANZA PER LO STONE MASSAGE, in questo caso è stata scelta la metodologia e
l’attrezzatura di Comfort Zone.
Ogni singola stanza ha in dotazione un lettore cd per la scelta individuale della musica fatta dal terapista in base al tipo di trattamento da effettuare, mentre le luci sono regolabili d’intensità ma non di colore.
L’ampliamento, la creazione del nuovo percorso, la messa a norma delle stanze per i trattamenti, l’impianto elettrico e idraulico, il cambio della caldaia a vapore del bagno turco, il rifacimento del pavimento della palestra con l’attuale parquet in rovere antico, l’acquisto della nuova attrezzatura, hanno avuto un costo globale di 150.000,00 euro. 
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La spa è stata affidata ad una Società esterna che si occupa della gestione: il Dottor Branko Sacer (Amministratore della
stessa) e la Signora Mirjana Sacer (Spa Manager)
Al Dottor Branko Sacer abbiamo chiesto da dove derivi la sua esperienza nella conduzione di una Spa.
“La mia esperienza personale deriva dal settore alberghiero. Sono stato per anni Vice Presidente delle Terme jugoslave. Poi la guerra ha sezionato la (ex) Jugoslavia e il lavoro è cambiato. Sono arrivato al Sol Melia’ di Milano in qualità di appassionato di Karate (sono cintura nera), e qui tenevo dei corsi per gli allora soci del Fitness e non solo. Parlando con il Direttore Generale era chiara la necessità di ampliare il servizio da semplice palestra a qualcosa di più. A questo punto ho preparato un Business Plan, nel frattempo ho visitato molte Spa in Austria, Slovenia e Italia ...per capire bene come si muovevano gli altri. Alla fine di tutto abbiamo preparato con l’architetto il progetto che è stato realizzato.”
Dottor Sacer, non deve essere stato facile, che tipo di problemi ha incontrato nel “mettere mani” a spazi già esistenti? “Ad essere sinceri, nessuno. Il mio problema maggiore era lo spazio. Troppo poco.
Per il resto ho chiesto la consulenza da parte degli ispettori dell’USL perché tutto fosse esattamente come doveva, evitando in questo modo di trovarmi di fronte a problemi di qualsiasi genere e tipo, al momento dell’ispezione finale. C’è da dire che, una normativa certa su come debba essere una Spa, quali le caratteristiche necessarie, sicuramente sarebbe d’aiuto per tutti.” Dottor Sacer l’inaugurazione ufficiale della nuova Spa è avvenuta di recente, a parte la conferenza stampa di presentazione, che altri interventi di marketing ha previsto per acquisire clientela, visto che la Spa si rivolge anche al pubblico esterno?
“Noi puntiamo su tre tipologie di clienti: gli Ospiti dell’Hotel; gli Esterni che sono affiliati al Fitness Club e alle persone interessate alla Spa abbinata al Fitness.
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Detto questo, per il mktg, puntiamo molto sul passa-parola, il contesto nel quale è inserito il Melia’ Milano è molto interessante, abbiamo stimato un totale di ca. 5400 persone come bacino d’utenza dove attingere nuovi potenziali clienti, tra dirigenti, impiegati, commercianti ecc. Attualmente abbiamo 50 iscritti al Club Fitness (il nostro obiettivo è di arrivare a 100). Abbiamo creato una TESSERA OPEN che prevede l’uso giornaliero del Fitness, della sauna, del bagno turco, dell’idromassaggio e della zona relax che ha un costo annuo di 900,00 euro (mentre per le aziende convenzionate il costo è di 720,00 euro) comprensivo di 1 mese aggiuntivo Omaggio e 2 massaggi sempre Omaggio. Per lanciare la Spa, oltre alle convenzioni con varie Aziende presenti nelle immediate vicinanze dell’Hotel, stiamo pensando di fare volantinaggio e affissionistica. Per gli Ospiti dell’hotel invece, in ogni stanza è stata inserita una cartella esplicativa dei singoli trattamenti e dei “cavalletti” pubblicitari che portano la specifica del servizio Spa, menù dei servizi, orari, riferimenti telefonici ecc... |
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Paola Angeletti
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